结构沟通力®

课程背景

职场人每天60%-80%的时间都花在沟通上。工作的计划、执行、检查、改善、员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。然而，工作中80%的问题都是沟通造成的。为了优化沟通体验和结果，企业做过很多尝试。不幸的是，时至今日沟通不畅的问题依然突出。

在职场中，你可能经常遇到这些情况：

1.双方不熟，“陌生”的人如何才能打破僵局快速与对方建立关系？

2.立场不同，你想要我不想要，如何才能快速达成共识？

3.信息不通，你知道我不知道，如何才能建立共通的语言平台？

4.语言不对，几句话就让矛盾升级，如何减少冲突避免问题激化？

5.情绪对抗，对方不愿意听，如何才能打开心扉建立信任？

其实沟通的过程应该像开锁，我们得像锁匠一样探索他人的心智宝库。在探索时，觉察以前没看到的，倾听以前没听到的。如果我们既用心又摸对了门，就能测知任何人在任何情况时的心略，达到顺畅沟通的目的。

课程价值着眼于从底层思维打通意识

这门课将带领学员一起分析人的心理特征与行为倾向，多角度解析职场沟通场景，全面诠释组织成员如何有效实现内外部顺畅沟通。

组织收益

•打破组织跨部门沟通障碍，在组织内部建立通畅的沟通机制，提高组织执行效率

•对外沟通时，给客户及合作伙伴留下良好的印象，树立公司形象，更快达成目标

提高员工的沟通情商，更容易与他人建立关系，减少冲突，快速达成共识

学员收益

•觉察自我沟通的底层障碍，让没有问题的自己更好的解决问题

•能够快速识别他人的行为特质，沟通风格，提升人际交往的敏感度，构建和谐人际关系

•能够在日常沟通表达中，积极聆听发现问题本质，并作出有效反馈，积极推进任务达成

•有意识使用语言，不因自己的言行，造成问题激化，减少冲突

课程对象

企业中基层管理者

经常与内、外客户沟通协作的职场人

迫切希望提升沟通能力的职场人

课程时长

2天（6小时/天）

课程大纲

课程导入

1.“两份数据”、“三大能力”看沟通重要性

2.高效沟通的DRIVE模型

3.高效沟通的DRIVE模型

清晰职场角色，定位沟通立场

第一章Discern识别：木马快筛，启动沟通

第一步 识别目标：明确组织沟通目标

案例：这样的沟通有效吗？

1.组织沟通的层级

2.重要理念：衡量沟通是否有效的标准是结果是否达成

第二步 识别障碍：探索冰山底层信念

1.从冰山模型看沟通的底层逻辑

课堂活动：探秘价值观

行动策略：接纳 理解

第三步 识别行为：运用管理建立关系

1.思考：人与人的评价体系是如何建立的？

2.激发人的内驱力始于了解

3.建立识人的坐标系：识别行为的二维矩阵

测评：行为风格识别

4.行为识别的信度与效度

工具：行为风格特质解析

视频练习：识别视频中的人物特质

5.如何运用行为特质与他人沟通？

视频练习：沟通为什么失败了？

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

工具：同风格不同类型人群的沟通策略

6.管理自我，运用优势，应对挑战，提升人际关系

第二章Respond响应：积极推进，高效对话

第一步 深度倾听：打开心扉建立信任

1.倾听的层级，你在第几层？

案例：重要时刻，这样的请求如何倾听开启对话

2.深度倾听模型

•接收信息，不加入自己的主观意见

•跳出倾听中的四种干扰

•求证话术降低信息传递偏差

•课堂练习：判断哪句话使用更准确？

•倾听技术的应用场景

第二步 有力提问：激发思考拓展思维

案例思考：体会不同问题带来的不同结果

1.有力提问的类型及其示例

课堂练习：提问类型转换

2.关于强有力提问的小技巧

第三步 有效反馈：强化行动做出承诺

1.反馈的两种类型：积极反馈 vs 改进反馈

•积极反馈模型

•课堂练习：对小组成员做出积极反馈

•改进反馈模型

•课堂练习：假设对象，如果对方需要批评指正如何使用改进反馈表达？

第三章Effect锚定：结果达成，关系持续

沟通结果的三层含义

第一层 信息一致

1.跳出“想当然”“我以为”

案例：哪出了问题

第二层 思想共识

案例：我做错了吗？

1.了解情绪的起源

2.建立信任更容易达成共识

工具：人际交往的经典模型“乔哈里窗”

3.情感推理五步法

课堂练习：设计你的沟通方案

第三层 情感通畅

1.使用语言避免问题激化

2.语言的两种模式：暴力 vs 非暴力

3.非暴力沟通的四个要素

•基于事实说话避免防御机制

•主动表达情感降低情绪浓度

•觉察内在需要建立双方链接

•提出明确请求促进目标达成

综合练习：非暴力语言的转换